台电信客服回查百万通话记录 帮母亲找回过世女儿留言

这是发生在台湾的一个感人故事。
「我是XXX，对不起，现在很忙，有事请留言喔」。一位60多岁的妈妈，每天都打电话给遭车祸丧生女儿的手机、听这段语音，就像是例行作业，一次都不能少。尽管号码已经废弃不用，一年多来她依然坚持每月交月租，并且每天都打电话给这个无人接听的号码。近日女儿的电信运营商升级系统，存储的留言丢失了，母亲非常着急，求助运营商。客服翻查曾经的上百万条通话记录，终于找到女儿的留言录音并上传到女儿的号码里，母亲又可以听到女儿留下的最后声音了。

去世女儿的声音 找回来了
电信业者贴心服务 过滤百万通留言 让伤心妈妈破涕而笑
「我是XXX，对不起，现在很忙，有事请留言喔」。一位60多岁的妈妈，每天都打电话给女儿的手机、听这段语音，就像是例行作业，一次都不能少。
有一天，她发现女儿电话里的语音留言不见了，让她非常着急，她好不容易找出女儿行动电话系统业者远传电信的服务电话，致电询问发生什麽事？
她说：「我怎麽听不到我女儿手机里的留言？」话还没说完就急着哭了。她的女儿一年前因车祸过世，妈妈每天想起正值青春年华的女儿，就打女儿的手机，当转入语音信箱前，就会播放女儿生前录下的声音。
远传昨天在远见杂志10大杰出服务业颁奖典礼上公布一段录音，并将这位母亲与客服人员对话的片段内容，与所有得奖企业代表分享，让出席业者相当感动。
当时远传电语音系统升级，并透过简讯告知用户，必须将旧的语音留言与欢迎词转换至新系统。而这位母亲从未打开过女儿的手机，不知道要转换系统，在新系统上线一周後，她就听不到女儿的声音。
远传客服人员弄清楚她的需求後，随即通报客服主任，再回报给公司资讯部门。花了1个月时间，从数百万用户、上百万个语音信箱中，终於找到她的爱女录音，并研究如何让原音重现。
远传客服人员最後用原始的方式，用公司内部的桌上电话打入她女儿的手机里取到留言，再从客服中心的录音系统中，将这段留言转录出来，再汇入新的语音系统。
当客服人员通知这位母亲可以再听到女儿声音时，妈妈一边用电话与客服通话，另一手拿起另一个电话确认，听到逝去女儿的声音时，她操着台语开心的说：「有啦，有啦。」
远传为让她永远保存女儿的留言，将这段录音拷贝到光碟再送给她，让她永不担心失去女儿的最後声音。

世界日报记者李至和 台北4日电

第一次完全转cnBeta的新闻。非业内非IT！因为我被这条新闻给感动了~！
原文地址：http://www.cnbeta.com/articles/71490.htm

让我们看下这条新闻的热门评论：
太感人了! 5分!
中国移动：很报歉~~找不回来~~~
这则新闻用移动联通等标志实在是侮辱了这么感人的事情。
我靠 我居然有点感动了 久违了的感觉
天朝的电信部门没这么伟大
致敬一下，顺便鄙视下某不信，某不动
这就是企业的社会责任
唉。。。蛮伤感的~
select * from [语音留言] where PhoneNumber=”女儿的号”
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