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台电信客服回查百万通话记录 帮母亲找回过世女儿留言

这是发生在台湾的一个感人故事。
「我是XXX,对不起,现在很忙,有事请留言喔」。一位60多岁的妈妈,每天都打电话给遭车祸丧生女儿的手机、听这段语音,就像是例行作业,一次都不能少。尽管号码已经废弃不用,一年多来她依然坚持每月交月租,并且每天都打电话给这个无人接听的号码。近日女儿的电信运营商升级系统,存储的留言丢失了,母亲非常着急,求助运营商。客服翻查曾经的上百万条通话记录,终于找到女儿的留言录音并上传到女儿的号码里,母亲又可以听到女儿留下的最后声音了。

去世女儿的声音 找回来了
电信业者贴心服务 过滤百万通留言 让伤心妈妈破涕而笑

「我是XXX,对不起,现在很忙,有事请留言喔」。一位60多岁的妈妈,每天都打电话给女儿的手机、听这段语音,就像是例行作业,一次都不能少。
有一天,她发现女儿电话里的语音留言不见了,让她非常着急,她好不容易找出女儿行动电话系统业者远传电信的服务电话,致电询问发生什麽事?
她说:「我怎麽听不到我女儿手机里的留言?」话还没说完就急着哭了。她的女儿一年前因车祸过世,妈妈每天想起正值青春年华的女儿,就打女儿的手机,当转入语音信箱前,就会播放女儿生前录下的声音。
远传昨天在远见杂志10大杰出服务业颁奖典礼上公布一段录音,并将这位母亲与客服人员对话的片段内容,与所有得奖企业代表分享,让出席业者相当感动。
当时远传电语音系统升级,并透过简讯告知用户,必须将旧的语音留言与欢迎词转换至新系统。而这位母亲从未打开过女儿的手机,不知道要转换系统,在新系统上线一周後,她就听不到女儿的声音。
远传客服人员弄清楚她的需求後,随即通报客服主任,再回报给公司资讯部门。花了1个月时间,从数百万用户、上百万个语音信箱中,终於找到她的爱女录音,并研究如何让原音重现。
远传客服人员最後用原始的方式,用公司内部的桌上电话打入她女儿的手机里取到留言,再从客服中心的录音系统中,将这段留言转录出来,再汇入新的语音系统。
当客服人员通知这位母亲可以再听到女儿声音时,妈妈一边用电话与客服通话,另一手拿起另一个电话确认,听到逝去女儿的声音时,她操着台语开心的说:「有啦,有啦。」
远传为让她永远保存女儿的留言,将这段录音拷贝到光碟再送给她,让她永不担心失去女儿的最後声音。

世界日报记者李至和 台北4日电

第一次完全转cnBeta的新闻。非业内非IT!因为我被这条新闻给感动了~!
原文地址:http://www.cnbeta.com/articles/71490.htm

让我们看下这条新闻的热门评论:
太感人了! 5分!
中国移动:很报歉~~找不回来~~~
这则新闻用移动联通等标志实在是侮辱了这么感人的事情。
我靠 我居然有点感动了 久违了的感觉
天朝的电信部门没这么伟大
致敬一下,顺便鄙视下某不信,某不动
这就是企业的社会责任
唉。。。蛮伤感的~
select * from [语音留言] where PhoneNumber=”女儿的号”
柯南剧场版…通向天国的倒计时……

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评论 22

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  1. #1

    希望有一天台电信吞并中移动,中国电信。

    毛毛虫9年前 (2008-12-05)回复
  2. #2

    完全可以自己录下来,放在家里啊

    煎鱼9年前 (2008-12-06)回复
  3. #3

    [Comment ID #41 Will Be Quoted Here]

    哎,还不如等国外的电信公司进入国内市场来的现实。。 😐

    LongLan9年前 (2008-12-06)回复
  4. #4

    [Comment ID #42 Will Be Quoted Here]

    人家年纪大嘛。。。再说这个已经是种病态的精神寄托的,那里还有那么理性?

    LongLan9年前 (2008-12-06)回复
  5. #5

    可真不怕麻烦

    yadandimao9年前 (2008-12-07)回复
  6. #6

    [Comment ID #47 Will Be Quoted Here]

    这就是企业的社会责任感! 😀

    longlan9年前 (2008-12-07)回复
  7. #7

    这条我在cnBeta上也看了

    jKey9年前 (2008-12-07)回复
  8. #8

    这里是天朝

    雪深9年前 (2008-12-08)回复
  9. #9

    [Comment ID #52 Will Be Quoted Here]
    对,这里是有长城护卫的天朝

    林晨9年前 (2008-12-08)回复
  10. #10

    :mrgreen: 卡卡西的头像 支持

    yadandimao9年前 (2008-12-08)回复
  11. #11

    [Comment ID #51 Will Be Quoted Here]

    订阅了cnBeta没有事情我就会去看看!貌似CB的编辑还推荐了这条新闻!

    LongLan9年前 (2008-12-08)回复
  12. #12

    [Comment ID #54 Will Be Quoted Here]

    卡卡西不死!^_^

    LongLan9年前 (2008-12-08)回复
  13. #13

    [Comment ID #53 Will Be Quoted Here]

    多么伟大的祖国啊!

    LongLan9年前 (2008-12-08)回复
  14. #14

    [Comment ID #52 Will Be Quoted Here]

    很久没有去首都朝拜了。。。

    LongLan9年前 (2008-12-08)回复
  15. #15

    伟大的母亲啊

    YoungCheon9年前 (2008-12-11)回复
  16. #16

    也可怜天下父母亲

    YoungCheon9年前 (2008-12-11)回复
  17. #17

    😆 我最大的梦想就是给我妈妈买一屋子的LV包

    LongLan9年前 (2008-12-11)回复
  18. #18

    ➡ 百善孝为先!我们一定要好好的孝敬父母!

    LongLan9年前 (2008-12-11)回复
  19. #19

    感动。。
    看到有这样的企业和国内的某些企业对比,真是彻底无语了

    Johnny9年前 (2008-12-12)回复
  20. #20

    国内的的企业有些还是值得认可的!

    LongLan9年前 (2008-12-12)回复
  21. #21

    😆 不置可否,国内还是有有些企业做得蛮不错的,只可惜我还没遇到过

    Johnny9年前 (2008-12-12)回复
  22. #22

    哪天感动了,也来分享下!貌似一下子我也想不起来。。。哎! 🙁

    LongLan9年前 (2008-12-12)回复

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